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椒江法院诉讼服务中心建成省级“示范”
2020-01-09 10:04:31 点击数:1287 作者:王卫君 来源:椒江新闻网 文字大小:[][][]

 

     一个服务大厅,七大功能区,涵盖了案件受理、诉讼事务、信访接待、材料收转、档案查询等48项服务内容……在这里,除了开庭,当事人的业务基本“全包”。这就是区人民法院的诉讼服务中心。
 
  1月7日,记者从区人民法院召开的新闻发布会上获悉,该院的诉讼服务中心被省高院评为全省“示范诉讼服务中心”,也是全市唯一当选的基层法院。
 
  区人民法院诉讼服务中心于2013年1月建成并投入使用,是浙江省首批综合性诉讼服务中心之一。近年来,该院依托专业化优势和信息化技术,精准突破各类难题,全面推进诉讼服务中心转型升级,为群众提供“线上线下、网内网外”立体化、全方位诉讼和解纷服务。
 
  区人民法院副院长周林光说:“我们主要在全面拓展服务功能、全面提升服务品质、全面升级服务设施这三方面上下功夫。”
 
  在拓展服务功能上,改造后的诉讼服务中心面积达2100平方米。划分为案件受理区、诉讼事务区、调解专区、执行服务区、便民服务区、收费服务区以及保全、送达等辅助事务区七大功能区,涵盖48项服务内容。其中,诉讼事务专区5个服务窗口提供“专人负责”的集约服务;执行服务区作为全市首家执行服务窗口,为群众提供执行立案、执行事务查询、接待、执行款发放和司法网拍等服务。该中心平均每年接待群众3万人次,提供导诉服务2万余人次,接转材料、送达文书万余人次,案件查询6000余人次。
 
  “我想问一下,别人欠了我的钱不还,我该怎么办……”1月7日上午,在区人民法院诉讼服务大厅的导诉台前,李阿姨正在向值班的法律援助律师咨询法律问题,律师马上接过资料详细地询问了起来。
 
  在司法实践中,区人民法院瞄准群众关心的突出问题,全面提升服务品质。在中心设立导诉台和咨询台,分别由法院工作人员和法援律师驻点提供咨询解答、诉讼指引等服务。针对送达难题,成立送达中心,依托智能送达平台,集中负责全院民商线案件送达工作。2019年,通过智能送达平台短信送达60712次,邮寄送达8875件,直接送达11231件,公告送达率3.54%,同比下降11.18个百分点,为全市第一。同时,自主研发财产保全责任保险自助服务平台,率先在全省实现当事人在诉讼服务中心通过该平台自选保险公司并提交申请,由保险公司直接在线审核反馈,当事人可通过手机银行、支付宝或微信二维码扫描等方式自助缴费,无需往返保险公司办理。2019年以来,通过平台办理案件266件,占保全担保案件的44.55%,涉案标的额约3.78亿元,为当事人节约保证金9450万元,最快仅用时15分钟,最长不超过30分钟。
 
  该诉讼服务中心还推行“开放性”服务,改变传统设计,降低立案柜台高度,弃用玻璃隔断,缩短了法官与群众的心理距离。推行“一站式”服务,一窗受理,门诊式服务,缩短了时间,减少了讼累。
 
  2019年10月29日19时,在法官的指引下,椒江某设备公司与新疆某公司因合同纠纷引发诉讼的当事人,一起登录ODR平台,经过一个多小时的沟通协商,这相隔4200公里的“面对面”调解成功完成。近两年,该院融入全区社会治理大格局,依托区矛盾纠纷综合化解中心和ODR矛盾纠纷化解平台,大力推进“线上线下”诉源治理。 并通过派驻“1+1”办案团队入驻综治中心开展调解指导、司法确认、速裁等,实现法院专业力量和社会调解力量的无缝衔接;通过在线平台网上流转、移动微法院等,在矛盾纠纷领域实现“最多跑一次”改革。去年,该院共诉前化解矛盾纠纷5040件,司法确认3317件,化解率位居全省基层法院第一,诉源治理工作名列全省前茅。
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